O Segredo para oferecer os brindes certos aos Clientes

No ambiente do mercado B2B, onde a concorrência é acirrada, presentear o cliente deixou de ser um ato de cortesia, e se tornou uma ferramenta de marketing e relacionamento e, portanto, uma parte crítica de sua interação. No entanto, não só se aventurar nesses mares desconhecidos não é suficiente por si só; o

brinde certo

também desempenha um problema fundamental no sucesso da campanha.

De acordo com a indústria, embora 79% dos clientes se sintam mais propensos a fazer negócios com uma empresa que lhes dá presentes, cerca de 40% dos brindes são largados periodicamente. Inclusive, já falamos sobre isso em outros conteúdos. Esse paradoxo esclarece a necessidade de uma abordagem empática e baseada em dados.

Entender quem são seus clientes, o que eles valorizam e como sua marca pode ser útil em suas vidas é sua chave para transformar um simples brinde em um investimento de marketing duradouro.

Antes de começar a explorar os catálogos dos fabricantes de brindes, você deve se olhar no espelho e fazer uma análise aprofundada dos seus clientes. Enviar os mesmos brindes para toda a sua base não é um passo ineficaz e oneroso. Identificar seu público-alvo permite que você faça uma segmentação e personalize sua abordagem, tornando sua campanha muito mais eficaz em termos de ROI.

O que uma abordagem segmentada permite?

– Aumentar a Relevância: proporcionando um presente ao cliente que de fato vai usar;
– Maximizar o ROI: clientes com maior valor estratégico devem ser considerados;
– Ser mais pessoal: mostrar ao cliente que a empresa entende e respeita o cliente individualmente;
– Evitar o desperdício: há uma menor possibilidade de descartar o brinde.


Para chegar a um fornecedor de brindes com dados, é necessário coletar informações sobre os seus clientes e analisá-los. A seguir, apresentado as metodologias amplamente utilizadas para o marketing de brindes B2B que podem ser adaptadas para a atividades de planejamento.

1. Criação de Buyer Personas

Buyer persona é uma representação semi-ficcional do seu cliente ideal baseada em dados reais e uma pesquisa de mercado. Em vez de pensar em “clientes”, você pensa, por exemplo, em “Mariana, 38 anos, Gerente de Marketing de uma empresa de tecnologia”. Isso humaniza o processo e facilita a tomada de decisões.

Para criar personas para sua ação com brindes, considere:

a) posição e nível de senioridade – um C-Level (CEO, CFO) é diferente do de um analista, e eles têm necessidades e expectativas diferentes;
b) Setor de empresa – um cliente de saúde pode precisar de itens de bem-estar e saúde, enquanto um cliente do setor industrial iria querer ferramentas;
c) desafios e objetivos profissionais – o que essa persona está tentando alcançar no trabalho, e como um brinde poderia ajudá-la a chegar lá;
d) interesses e passatempos pessoais – informações coletadas de forma ética (ex: perfil do LinkedIn);
e) Valores – o que o cliente valoriza na prática (inovação ou sustentabilidade)?

2. Customer Profiling e Análise de Dados

O customer profiling envolve a análise de dados da sua base de clientes para identificar padrões e segmentos valiosos. Utilize seu CRM para estas informações.

a) Dados firmográficos: tamanho da empresa, receita anual, localização geográfica.
b) Histórico de compras: frequência, valor médio dos pedidos, produtos/serviços adquiridos.
c) Nível de engajamento: que clientes interagem mais com sua marca, participam de eventos ou respondem a pesquisas.

Com base nesses dados, você pode criar segmentos como ‘Clientes de alto valor’, ‘Clientes estratégicos em crescimento’, ‘Clientes leais de longa data’ etc. Cada segmento pode ter uma estratégia de brinde específica.

3. Pesquisas e questionários

Uma das formas mais diretas de descobrir as preferências de seus clientes é perguntando. Inclua perguntas sobre preferências em suas pesquisas de satisfação e faça ad hoc questionários sobre eles.

Exemplos de perguntas:

“Em seu dia a dia de trabalho, quais itens são mais úteis para você? Garrafa, caderno, carregador portátil …”

“Quais são seus hobbies ou interesses fora do trabalho?”

“Nossa empresa valoriza a sustentabilidade. Você gostaria de receber produtos ecológicos?”

Oferecer um pequeno incentivo, como um desconto na próxima compra, aumentará a taxa de resposta.

4. Feedback da equipe de vendas e atendimento

Sua equipe de vendas e atendimento está em contato direto com os clientes e tem insights valiosos que podem não estar em nenhum sistema. Assim, conduza reuniões curtas e regulares para obter informações sobre:

a) Comentários informais dos clientes sobre suas rotinas diárias e desafios.
b) Observando coisas sobre o ambiente de trabalho do cliente: “Todo mundo sempre usa fones de ouvido …” c) Informações sobre a cultura da empresa cliente.

Essas informações são valiosas e podem levar a ações mais eficazes.


Exemplo de Briefing para Fornecedor:

Público 1: Executivos C-Level (CEOs, Diretores)

Perfil: Homens e mulheres, 45-60 anos, frequentes viajantes, muitas vezes em reuniões, apreciam sofisticação e discrição.
Objetivo do brinde: Estreitar o relacionamento estratégico.
Sugestão de Brindes: itens de alto valor percebido, como kits executivos premium, mochilas de couro sintético, vinhos ou acessórios de marcas famosas.

Público 2: Gerentes de TI

Perfil: Homens e mulheres, 30-45 anos, adotantes iniciais de novas tecnologias, trabalham em modelo híbrido, priorizam funcionalidade e inovação.
Objetivo: Manter a marca como parceira tecnológica.
Sugestão de Brindes: brindes de ponta em tecnologia, como carregadores por indução, fones de ouvido sem fio com cancelamento de ruído, hubs USB-C ou mochilas com vários compartimentos para gadgets.

Público 3: Compradores de Empresas com Foco em ESG

Perfil: profissionais de várias áreas, com pontuação ESG, valorizam marcas orientadas por causa.
Objetivo: Alinhar valores de marca.
Sugestão de Brindes: Produtos ecológicos, como garrafas de aço inoxidável, cadernos de papel reciclado, ecobags de algodão orgânico ou kits de plantio.

Ao apresentar essas informações, você capacita o fornecedor a fazer sugestões muito mais assertivas e alinhadas com sua estratégia.


Um bom fornecedor de brindes é aquele que atua não só como um vendedor, mas um consultor. Empresas de brindes com experiência de mercado, como a Luminati Brindes, com mais de 40 anos, são capazes de filtrar as informações do seu briefing para:

a) Sugestão de produtos: lançamentos, tendências do mercado.
b) Qualidade: saber os melhores materiais, acabamentos para cada produto.
c) Otimização de orçamento: sugestões das melhores alternativas que caibam no seu budget sem perder a qualidade.
d) Logística: entrega no prazo e com a apresentação adequada.

Escolher os brindes certos para clientes B2B não precisa ser um exercício de adivinhação. Quando se utiliza das metodologias para conhecer a fundo o público, como a criação da buyer persona e a análise dos dados do CRM, a empresa é capaz de tomar decisões embasadas nas informações obtidas.

A chave para o sucesso é transformar os dados sobre quem é seu cliente em um briefing estratégico e claro para o fornecedor de brindes. Gastar um tempo tentando descobrir, de fato, o que seu público-alvo precisa, quer e valoriza separa presente que se tornará memorável de um brinde que será abandonado em pouco tempo.

Quando você fornece ao seu fornecedor um perfil completo no qual quer presentear, você não está apenas comprando um produto, você está co-criando uma ferramenta essencial para manter sua marca relevante e valorizada na mente de seus clientes.

Referências:

[1] Gift a Feeling. (2025, August 13). 229+ Corporate Gifting Statistics That Reveal What Really Works in 2025.